Hilfe - FAQ

Häufig gestellte Fragen und Antworten:

Probleme bei der Anmeldung:

Neuanmeldung am Shop, wie geht das?

Zur Anmeldung auf beliebiger Seite im Shop ganz oben rechts auf {Anmelden} klicken. An dieser Stelle auf den Link "Neu hier? Jetzt registrieren" klicken und dann mindestens alle Felder mit Stern rechts im Eingabefeld ausfüllen (Pflichtfelder). Zuletzt muss durch Anklicken eines Feldes der Datenschutzerklärung zugestimmt (sollte vorher gelesen werden) und dann zwei Mal ein möglichst sicheres Passwort eingegeben werden. Nach dem Klicken auf {Kundendaten abschicken} werden die Daten an den Shop geschickt und die Registrierung ist  abgeschlossen. Sie erhalten hierzu eine Meldung auf dem Bildschirm und eine Bestätigungsmail.

Die Neuanmeldung im Shop klappt nicht

Oft fehlen ausgefüllte Pflichtfelder. Die Fehler werden mit hellroten Balken markiert und evtl. Lösungsvorschläge gegeben. Diese hellroten Balken werden öfters übersehen, weil sie evtl. nach unten über den Bildschirmrand geschoben sind, schauen Sie bitte genau den gesamten Bildschirm ab und scrollen Sie gegebenfalls auch nach oben oder unten.
Es sollte versucht werden die angezeigte Fehlermeldung zu beachten und den Fehler zu korrigieren. Falls es immer noch nicht klappt, melden Sie sich bitte über das Kontakformular (oben rechts "Kontakt" klicken), wählen als Betreff im Auswahlfeld "Probleme bei der Neuanmeldung" und beschreiben uns im Feld Nachricht das Problem möglichst genau.

Bei der Neuanmeldung wird angezeigt, dass die Mail-Adresse schon vergeben ist?

Vermutlich haben Sie sich bereits früher schon einmal angemeldet oder wir haben für Sie bereits ein Benutzerkonto im Shop angelegt. Um sich dort einloggen zu können, brauchen Sie nur ein neues Passwort (siehe unten, Passwort nicht mehr bekannt).

Anmeldung an einem bereits angelegten Benutzerkonto

Zur Anmeldung auf beliebiger Seite im Shop ganz oben rechts auf {Anmelden} klicken. Die E-Mail-Adresse und das Passwort in die so benannten Felder eingeben und auf {Anmelden} klicken.

Das Passwort funktioniert nicht bzw. ist nicht mehr bekannt

Falls Sie Ihr Passwort nicht (mehr) zur Verfügung haben, brauchen Sie an diesen Stellen nur auf den Link "Passwort vergessen" klicken und dann E-Mail und Ihre PLZ einzugeben, dann bekommen Sie sofort per Mail ein neues Passwort zugeschickt. 

Sonstiges:

Guthaben aus einer vorhergehenden Bestellung einlösen

Ein vorhandenes Guthaben wird Ihnen nach dem Einloggen in Ihrem Benutzerkonto angezeigt. Sie legen wie gewohnt alle gewünschten Artikel in den Warenkorb. Beim letzten Bestellschritt im Bestellvorgang können Sie Ihr Guthaben einlösen.
(Wichtig: Wenn beim letzten Bestellschritt noch einmal z.B. die Versandart ändern, muss das Guthaben im letzten Bestellschritt erneut eingelöst werden!)